登記上的疑問

• 為何我應選擇starmetro.hk而不是其他網上租賃影片公司？
• StarMetro接受哪些信用卡？
• 可否以支票付款？
• 如何確保我的信用卡資料是安全？
• 我的信用卡多次被拒絕？
• 這是免費試用優惠，為何我仍要填上信用卡資料？
• 免費試用計劃期有多久？
• 我持有有效的信用卡，為什麼仍顯示資料無效？

開始

• 在StarMetro登記後，我下一步該做什麼？

技術上的問題

• 我未能順利登入帳戶。
• 我知道密碼，但依然不能登入。
• 我忘記了密碼。
• 我忘記了登入名稱。
• 我的網絡瀏覽器是否適用於StarMetro？
• 當我嘗試更改帳戶資料時，收到一個錯誤訊息說明〝不能顯示本頁〞或〝找不到伺服器〞。

帳戶上的疑問

• 如何取消我的會籍？
• 哪日是我的下期付款日？
• 如我出外旅遊或公幹，可否凍結帳戶？
• 如何更改我的會籍套餐？

會籍問題

• 有什麼會籍套餐可供選擇？
• 如何租賃影片？
• 為何不依照我影片選擇的排序來郵寄給我？
• 我怎樣做才確定收到順序的影碟？
• 我如何能成為正式會員？
• 我登記參加試用計劃時選擇超值(每次可租兩部影片)或精選(每次可租三部影片)套餐，但我只收到一部影片。
• 我只是試用免費計劃，為何要付費？
• 我的免費試用計劃期滿後，如何成為正式會員？
• 假如我將StarMetro的服務介紹給朋友並成為會員，我會否獲得獎賞？
• 每月我應何時繳交帳項？
• 如何更改我的電郵地址或信用卡資料？
• 因信用卡的問題，我的會籍被暫停，應怎樣再生效會籍？
• 我目前的會籍套餐附帶什麼條款？
• 每次最多可租賃多少部影片？
• 若不是會員，可以租賃你們的影片嗎？
• 為什麼我要給你們電郵地址？

影碟損壞

• 我收到損壞的影碟，該怎辦？
• 我收到不能播放的影碟。
• 我損壞了影碟，應怎麼辦？

郵遞上的疑問

• 如影碟寄失，將會如何處理？
• 最近我有數部影片寄失，該怎辦？
• 出現不尋常的郵遞延誤，怎麼辦？
• 我遺失你們已付郵費的回郵信封，那該如何寄回影碟？
• 我遺失保護光碟的紙封套，那該如何寄回影碟？
• 我已退還影片，但租賃名單上的資料顯示StarMetro仍未收到。
• 我遺失影碟，該怎辦？
• 我曾報告影碟遺失但現已找回，該怎辦？
• 根據我租賃名單上的資料，我選擇的影片已寄出但我並未收到。
• 我意外地寄出私人影碟，怎樣取回它？
• 可以郵寄到我居住的國家嗎？
• 郵寄影碟需時多久？
• 如我收到錯誤的影碟，應該如何處理？

影片上的常見問題

• 你們的電影庫內沒有我想看的某部電影。
• 我可不可以購買曾看過的影碟？

其他問題

• 我的電影評論沒有顯示在你們的網頁上。
• 為什麼某些影片顯示為沒有貨品？
• 為什麼我要評價電影呢？
• 在租賃名單上的電影狀況是〝即將來臨〞，這是什麼意思？
• 你們為什麼更改電影發行日期？